Carta de denegació de la comanda

En aquesta carta, és especialment important la redacció i s'ha de prestar molta cura per dir clarament les causes per les quals no es podrà atendre la comanda en aquest moment, així com, en cas de ser possible, oferir una solució alternativa. A més, el to ha de ser calmat i correcte i el llenguatge ha de ser l'apropiat per no ferir la susceptibilitat del client..

Exemple:

COMERCIAL BARNA, SA, escriu a SOL, SA, per comunicar-li que denega la comanda.
Data: 03/02/2014.

COMERCIAL BARNA, SA

c/ 11 de Setembre, 77

Tarragona 43230

Teléfon: 938719202

                                                                                                       SOL, SA

                                                                                                  c/de Lleida, 277, 7è 1ª

                                                                                                  Lleida 08001

                                                                                                  Teléfon: 938719895

Tarragona, 03 de Febrer del 2014                                                                            

Assumpte: Carta de Denegació

Senyors,

Acusem rebut de la vostra comanda núm. 56, de data 31 de Gener de 2014, en què sol·licitàveu diversos articles del catàleg de novetats de la temporada.

Lamentem haver-vos de comunicar la impossibilitat de servir-vos els articles sol·licitats en el termini indicat, ja que no disposem d’existencies dels models sol·licitats al magatzem. De tota manera, d’aquí a 10 dies en rebem més unitats del nostre proveïdor, de forma que a les hores si que podriem atendre la vostra comanda.

Quedem a l’espera de notícies vostres. Esperem que aquest contratemps no afecti les nostres relacions comercials i us agrairíam que ens tinguessin en compte per a futures compres.

Atentament,

                                                                                         COMERCIAL BARNA S.A

                                                                                         Josep Tortosa Pellicer                                                                                                                                  PROPIETARI