Carta de reclamació de mercaderies o comanda incompleta.

Aquesta carta es redacta quan el client noha complert les condicions de pagament pactades a la comanda.
Aquest document té com a objectiu cobrar un deute, no perdre un client.

Exemple:

NIKE escriu a SPORTS, SA, per comunicar que no ha arribat les mercaderies, així doncs, demana que els enviïn el més aviat possible.

NIKE 

C/Major, 12

08420 Granollers

Tel.: 9385002030

SPORTS, SA

C/Girona, 18 

Granollers 08420

Telf.: 938402088

28 de febrer del 2014

Assumpte: Carta de comanda incompleta

Senyors,

Avui mateix hem rebut la comanda núm.19 i hem observat que falta un paquet dels que havíem sol·licitat.

Probablement, la causa deu haver estat un error del vostre departament de magatzem, per la qual cosa us preguem que realitzeu les gestions pertinents per solucionar el problema.

Esperem notícies vostres.

Atentament,

NIKE

Carta de Reclamació de Pagament

S'utilitza per a realitzar una queixa o reclamació sobre un producte o un servei que ens ha deixat insatisfet o no es correspon amb el preu o l'acordar prèviament.

Exemple:

SPORTS, SA escriu a NIKE, per comunicar que encara no ha rebut l'ingrés corresponent.

SPORTS, SA

C/Girona, 18 

Granollers 08420

Telf.: 938402088

                                                         

                                                                                                  NIKE

                                                                                                     C/Major, 12

                                                                                                     Granollers 08420

                                                                                                      Telf.: 938502030

Granollers, 24 de Febrer de 2014

Assumpte: Carta de reclamació de pagament.

Benvolgut Client,

Ja ha vençut el termini màxim concedit per fer front als pagaments que teniu pendents amb nosaltres i pensem que, degut a algun error, encara no hem rebut l'ingrés corresponent.

Confiem que solucioneu la situació com abans millor, ja que fins ara no havíem tingut mai problemes d'aquest tipus amb la vostra empresa.

Atentament,

SPORTS, SA

Carta de comunicacó de pagament

Un client comunica al proveïdor que una determinada factura ha sigut pagada abans o en la data de venciment acordats, i s'indica el mitjà pel qual ha sigut abonada (xec, transferència, metàl·lic, etc).

Exemple:

Nike envia una carta, comunicant a SPORTS SA el pagament de la factura núm. 89.

NIKE 

C/Major, 54

08420 Granollers

Telf: 938502030

SPORTS,SA

C/Girona, 18

08420 Granollers

Telf: 9384020

Barcelona, 26 de Gener de 2014

Assumpte: Carta de comunicació de pagament.

Senyors, 

Us comuniquem que, a dia d'avui hem procedit al pagament de la factura núm. 89.

El pagament s'ha realitzat mitjançant xec l'import del qual puja a 474,90€ (IVA inclòs)

Cordialment,

NIKE

Carta d'enviament de la factura

És una breu carta en la que es fa referència al número de la factura i l'ordre de compra corresponent, la quantitat a pagar i es demanda cortesment justificació del pagament.
A vegades, s'aprofita també per a comunicar que la mercaderia ha sigut entregada o que s'entregará tant bon punt arribi el justificant de pagament.

Exemple:

  HOOD, SL

                                                                       C/Llopis, 65
                                                                    Barcelona 08020
                                                                 Telèfon: 938428618
                                                                                                                    IRWIN, SA
                                                                                                                    C/Lleida, 18
                                                                                                                    Barcelona 08020
                                                                                                                   Telèfon: 938719895
Barcelona, 09 de Febrer de 2014
Assumpte: Carta d'enviament de la factura.

Benvolguts Senyors,

Adjuntem la factura núm.18 corresponent a la seva comanda núm.17 d'aquest mes, l'import de la qual puja a 1475€ (sense IVA).

Carta d'enviament de documentació o mercaderies

És la carta on hi consta la mercaderia que s'ha enviat, indicant la quantitat de productes i detallant les condicions en que la comanda ha sigut enviada.

Exemple:

HOOD, SL, escriu a IRWIN, SA, comunicant l'enviament dels productes demanats.
Data: 09/02/2014.

HOOD, SL

C/Llopis, 65

Barcelona 08020

Telèfon: 938428618

IRWIN, SA

C/Lleida, 18

Barcelona 08020

Telèfon: 938719895

Barcelona, 09 de Febrer de 2014

Assumpte: Carta d’enviament de mercaderies

Benvolguts Senyors,

Us comuniquem l’enviament del material sol·licitat en data 1 de febrer de 2014.

Els productes estaran a la vostra disposició en la data i en el lloc indicats a la vostra carta de comanda.

Atentament,

HOOD, SL

Carta d'anul·lació de la comanda

És similar a la carta de modificació de comanda, llevat que, en aquest cas, la modificació consisteix en el fet que el client ja no desitja que li enviïn la comanda sol·licitada.
La causa de l'anul·lació serà la que determini el to de l'escrit:

-Causes imputables al client: 
El to i el contingut del missatge aniran destinats a justificar l'anul·lació, dol·licitant les oportunes disculpes i oferint una reparació adequada del proveïdor pels possibles perjudicis causats.

-Causes imputables al proveïdor:
El to serà més ferm; sense abandonar la correció, cal explicar, amb tota claretat, els motius que han portat a l'anul·lació de la comanda.

Exemple:

MÚSIQUES DEL MÓN, escriu a MUSICS, SA per comunicar-li que amul·la la comanda degut a que han sortit problemes aliens a l'empresa i segurament hauran de tancar.

Data: 03/03/2014

MUSIQUES DEL MÓN

c/ Del Xaloc, 77

València 46710

Telf: 967893452

CIF: A-276354635

                                                                                            MUSICS S.A

                                                                                           c/Gran Via , 128

                                                                                           Barcelona 08780

                                                                                             Telf:937864512

                                                                                       CIF: B-19872536

3 de Març del 2014
Assumpte: Anul·lació de comanda

Distingits senyors,

Us escribim amb objecte d’informar-vos de que la vostre comanda de data: 25 de Febrer del 2014 no ha pogut portar-se a terme a causa de que han sortit problemas aliens a l’empresa i segurament haurem de tancar.

Agraïm la vostre paciencia i empatía,

Atentament,

MUSIQUES DEL MÓN SA

Carta de modificació de la comanda

És possible que, un cop que s'hagi efectuat la comanda, sigui necessari realitzar-hi alguna modificació; fins i tot pot ocórrer que el client hagi comès algun error en redactar la carta de comanda. En qualsevol d'aquests casos serà necessari envia una nova carta modificant la comanda inicial.

Exemple:

SOL, SA, escriu a COMERCIAL BARNA, SA,  per comunicar-li que modifica la comanda en els termes següents:
- El termini de lliurament será de 10 dies i la forma de pagament será ajoranada a 30 dies mitjançant efecte comercial.
-La resta de condicions es mantenen igual.

SOL, S.A

c/de Lleida, 277, 7è 1ª

Lleida 08001

Teléfon: 938719895

                                                                                                COMERCIAL BARNA, SA

                                                                                                c/ 11 de Setembre, 77

                                                                                                Tarragona 43230

                                                                                                Teléfon: 938719202

Barcelona,  6 de Febrer de 2014

Assumpte: modificació de la comanda       

 

Senyors,

Us remetem aquesta carta per comunicar-vos algunes modificacions necessàries a les condicions de la comanda núm. 56, de data 31 de Gener de 2014.

-Termini de lliurament:  será de 10 dies de la data.

-Forma de pagament: Ajornada a 30 dies mitjançant efecte comercial.

La resta de condicions es mantenen igual.

Atentament,

                                                                                                SOL, S.A

                                                                                                Antoni Lluesma Garcia

                                                                                                GERENT

Carta de denegació de la comanda

En aquesta carta, és especialment important la redacció i s'ha de prestar molta cura per dir clarament les causes per les quals no es podrà atendre la comanda en aquest moment, així com, en cas de ser possible, oferir una solució alternativa. A més, el to ha de ser calmat i correcte i el llenguatge ha de ser l'apropiat per no ferir la susceptibilitat del client..

Exemple:

COMERCIAL BARNA, SA, escriu a SOL, SA, per comunicar-li que denega la comanda.
Data: 03/02/2014.

COMERCIAL BARNA, SA

c/ 11 de Setembre, 77

Tarragona 43230

Teléfon: 938719202

                                                                                                       SOL, SA

                                                                                                  c/de Lleida, 277, 7è 1ª

                                                                                                  Lleida 08001

                                                                                                  Teléfon: 938719895

Tarragona, 03 de Febrer del 2014                                                                            

Assumpte: Carta de Denegació

Senyors,

Acusem rebut de la vostra comanda núm. 56, de data 31 de Gener de 2014, en què sol·licitàveu diversos articles del catàleg de novetats de la temporada.

Lamentem haver-vos de comunicar la impossibilitat de servir-vos els articles sol·licitats en el termini indicat, ja que no disposem d’existencies dels models sol·licitats al magatzem. De tota manera, d’aquí a 10 dies en rebem més unitats del nostre proveïdor, de forma que a les hores si que podriem atendre la vostra comanda.

Quedem a l’espera de notícies vostres. Esperem que aquest contratemps no afecti les nostres relacions comercials i us agrairíam que ens tinguessin en compte per a futures compres.

Atentament,

                                                                                         COMERCIAL BARNA S.A

                                                                                         Josep Tortosa Pellicer                                                                                                                                  PROPIETARI

Carta d'acceptació de la comanda

El proveïdor respon la carta de comanda, manifestant que l'ha rebuda i que hi està d'acord. Com que aquest tipus de cartes en responen unes altres d'anteriors, la salutació i el comiat tindran el mateix to que la carta de comanda. A la introducció caldrà acusar rebut de la comanda, amb referència al número i la data.

Exemple:

COMERCIAL BARNA, SA, escriu a SOL, SA, per comunicar-li que accepta la comanda.

COMERCIAL BARNA, SA

c/ 11 de Setembre, 77

Tarragona 43230

Teléfon: 938719202

                                                                                                       SOL, SA

                                                                                              c/de Lleida, 277, 7è 1ª

                                                                                                    Lleida 08001

                                                                                              Telèfon: 938719895

Tarragona, 3 de Febrer del 2014

Assumpte: Carta de confirmació de comanda

Distingits senyors,

Ens plau haver rebut la vostra comanda el dia 31 de Gener del 2014, amb la qual estem conformes en tot.

Atendrem la comanda en un termini de 12 dies, i us farem arribar amb l’empresa FAST.

Us agraïm la confiança,

                                                                                               COMERCIAL BARNA, SA

                                                                                                      Josep Tortosa Pellicer

                                                                                                          Propietari

Carta de comanda.

Amb aquesta carta es fa la sol·licitud específica i perfectament comprensible. També és bona idea establir la raó per la qual fem aquesta so:licitud d'informació. I acabar amb una salutació cordial, per a cultivar una bona relació amb el proveïdor des del principi.

Exemple:

L'empresa SOL, SA, escriu amb data 22/01/2014 a l'empresa COMERCIAL BARNA, SA, per sol·licitar informació informació sobre els diversos productes, ja que vol fer una comanda.

SOL, S.A
c/de Lleida, 277, 7è 1ª

Lleida 08001

Teléfon: 938719895

                                                                                            COMERCIAL BARNA, SA

                                                                                                     c/ 11 de Setembre, 77

                                                                                                        Tarragona 43230

                                                                                                       Teléfon: 938719202

Lleida, 22 de Gener de 2014.

Assumpte: Sol·licitud d’ informació.

Distingits senyors,

Ens plau posar-nos en contacte amb vostès amb l’objecte de so·licitar informació dels diversos productes que comercialitzen, ja que volem estudiar la posibilitat de fer una comanda.

Els preguem que ens enviïn el catàleg dels seus artícles, i que ens indiquin el termini de lliurament, el tipus de pagaments i el mitjà de transport.

Esperem notícies seves.

Rebin una cordial salutació.

Atentament,

                                                                                                                      SOL, SA

                                                                                                          Antoni Lluesma 

                                                                                                                       Gerent

Tipus de descomptes

Hi ha tres tipus de descomptes:

Descompte comercial:

Són disminucions que afecten el preu d'un producte en un moment concret, en funció del preus concertats per l'empresa. 
Com per exemple: rebaixes, ofertes, etc.

Descompte per pagament inmediat:

S'aplica quan el client paga al comptat en un moment determinat i es calcula sobre el total resultant a pagar al comprador.

Ràpel:´

És el més habitual en la relació entre els fabricants i els comerciants. Aquest tipus de descompte es fa quan el client compra en grans quantitats.

També s'anomena: descompte per volum de vendes.

Cartes comercials

Les empreses que opten per utilitzar la correspòndencia comercial per fer les seves comandes solen utilitzar una plantilla de processador de textos per realitzar un model de carta comercial que ha de tenir les característiques següents:

-En l'assumpte hi ha de figurar que es tracta d'una comanda i el seu número correlatiu.
-El cos de la carta es divideix en dues parts: la primera, reflecteix la mercaderia que es demana, com unitats, descripció i preu unitar. La segona descriu les condicions de l'operació de compravenda.

Al peu de la carta comercial hi ha de figurar, a més d'elements com el comiat, un suggeriment que comuniqui l'acceptació de la comanda, així com la signatura del responsable de l'empresa que proposa la compra.

Tipus de cartes comercials:

-Carta de comanda.
-Carta d'acceptació de la comanda.
-Carta de denegació de la comanda.
-Carta de modificació de la comanda.
-Carta d'anul·lació de la comanda.
-Carta d'enviament de documentació o mercaderies.
-Carta d'enviament de factura.
-Carta de comunicació de pagament.
-Carta de reclamació de pagament.
-Carta de reclamació de mercaderies o comanda incomplerta.
-Carta d'ofertes.
-Carta de declinació d'ofertes.
-Carta de presentació d'una empresa.
-Carta de presentació d'un producte o servei.

Registre de comandes rebudes

És habitual que, en moltes empreses, des del departament comercial, es porti un registre de comandes voluntari, amb la funció de controlar l'activitat comercial de l'empresa. El registre de comandes rebudes el sol portar l'empresa venedora, i se sol ajustar als formats següents:

Data de recepció	Client	Data d’acceptació	Data de comunicació al magatzem	Data de sortida	Observacions

Registre de comandes emeses

És habitual que, en moltes empreses, des del departament comercial, es porti un registre de comandes voluntari, amb la funció de controlar l'activitat comercial de l'empresa. El registre de comandes emeses el sol portar l'empresa compradora. I s'ajusta al format següent:

Data d’emissió	Núm. Document	Proveïdor	Data prevista	Data d’arribada	Observacions